15 лучших PHP скриптов Help Desk

Если Вы продаете услуги или продукты на своем собственном веб-сайте, Вам нужна хорошая, надежная техническая поддержка, которая позволит Вашим клиентам или покупателям быстро и легко связываться с Вами по запросам или жалобам. Своевременное и удовлетворительное решение проблем, связанных с Вашими продуктами или услугами, приведет к счастливым клиентам и покупателям, а это, в свою очередь, приведет к рефералам и расширению бизнеса, что является жизненной силой любого предприятия.

Имея это в виду, я собрала список из 15 лучших скриптов PHP Help Desk, доступных в CodeCanyon. Прочитайте эту статью, чтобы найти тот, который наилучшим образом соответствует Вашим потребностям.

1. PHP Live Chat Pro

Давайте начнем с Live Chats. PHP Live Chat Pro концентрирует поддержку Ваших клиентов и/или покупателей в чате. Сервис, который обеспечивает легкую установку, использует чистый, современный дизайн, смайлики и аватары, настраиваемые автоматические сообщения и мобильную поддержку.

Другие функции:

• геолокация
• динамический перевод
• инициированные пользователем чаты
• транскрипция чата, которая затем может быть отправлена клиенту по электронной почте
• и более

Пользователь mace6466 говорит:

"Просто установить и работает отлично, плюс у вас есть возможность загрузить приложение на мобильный телефон и взаимодействовать с потенциальными клиентами. Просто великолепно!"

2. ChatBull Pro

ChatBull Pro - еще один PHP плагин, который обеспечивает поддержку посетителей сайта через чат. Плагин включает настольные приложения для Mac и Windows и мобильных приложений для Android, а приложение для iOS скоро появится.

Другие функции:

• одноразовая покупка для пожизненного использования
• возможность использования на нескольких сайтах
• уведомления при появлении новых запросов
• поддержка нескольких языков
• и более

Пользователь laughingsteam говорит:

"Абсолютно удивительный плагин. Я пробовал еще 3 других плагина, и этот превосходит остальных. Он обновляется и выглядит потрясающе."

3. Live Client Chat

Live Client Chat делает именно то, что обещано на упаковке. Это позволяет владельцам бизнеса общаться в чате с клиентами на своем веб-сайте. Установка так же проста, как добавление на Ваш сайт немного JavaScript кода, и Вы готовы к работе.

Другие функции:

• система уведомлений на рабочем столе
• карта с указанием местоположения всех посетителей
• возможность автоматически перенаправлять Ваших посетителей на нужную страницу
• полная настройка
• и более

Пользователь orhan1507 говорит:

“Я купил этот "Live Client Chat" в PHP версии, и он отлично работает на моем сайте. Поддержка также ответила мне очень быстро. Большое спасибо.”

4. PHP Flat Visual Chat

Последний плагин в группе "с чатом" - это PHP Flat Visual Chat. Это онлайн чат. Он не только позволяет напрямую общаться с Вашими клиентами и покупателями, но также позволяет Вам вести их через страницы сайта, чтобы показать им различные визуальные элементы и прояснить любые вопросы, которые у них могут быть.

Другие функции:

• красивый отзывчивый дизайн
• управление журналами чата
• появление контактной формы, если в чате никого нет 
• звуковое уведомление о новом сообщении
• и более

Пользователь SethHerbert говорит:

"Купил этот скрипт 24 часа назад и столкнулся с некоторыми проблемами конфликта. Мало того, что они ответили в быстрой профессиональной манере, но разработчик был терпеливым и быстро работал, чтобы решить все мои проблемы. Очень рекомендую как скрипт, так и поддержку."

5. SupportDesk

Теперь рассмотрим скрипты, которые ориентированы на поддержку с использованием тикетов. Чтобы получить доступ к поддержке продукта или услуги, используя скрипт SupportDesk, Вашим клиентам и/или покупателям просто нужно перейти на специальную страницу поддержки на своем веб-сайте, ввести свое имя и адрес электронной почты, выбрать раздел, в котором им нужна помощь, и написать свое сообщение. Это открывает тикет со специальным идентификационным номером, и Ваше служба обслуживания клиентов получит уведомление по электронной почте о том, что тикет открыт.

Другие отличные возможности:

• тикеты организованы разделами
• чистый и простой пользовательский интерфейс
• интеграция Slack
• и многое другое

Пользователь pixel375 говорит:

"Отличная система! Проста в использовании, отлично выглядит, и моим клиентам она понравится! Также отличная поддержка!"

6. Support Centre

Преимущество Support Centre заключается в том, что он позволяет Вам добавить базу данных с часто задаваемыми вопросами, поэтому у Ваших клиентов есть ресурс, к которому они могут обратиться и который, возможно, ответит на все их вопросы без открытия тикета.

Support Centre также позволяет Вам назначать своих сотрудников на определенные категории тикетов и имеет дополнительную встроенную платежную систему, которая позволяет Вам создавать Premium Plans, которые пользователи могут купить для более настраиваемой поддержки.

Другие функции:

• у клиентов есть выбор регистрации с использованием страницы регистрации или их учетной записи в социальных сетях
• страница регистрации защищена с помощью Captcha для предотвращения спама ботами Вашего сайта
• система уведомлений, чтобы быть в курсе о вновь созданных тикетах
• возможность назначать конкретного сотрудника на конкретный тикет
• и более

Пользователь ssnetinc говорит:

"Удивительный пакет. Невероятная поддержка клиентов. Они упорно работают, чтобы постоянно улучшать все свои скрипты."

7. Best Support System

Best Support System - еще один отличный выбор для управления клиентскими запросами. С помощью простого в использовании пошагового мастера установки Вы сможете запустить свой сервис в течение нескольких минут и сразу перейти к управлению запросами, независимо от того, поступают ли они по электронной почте или предоставленной форме поддержки.

Другие функции:

• соответствующие статьи из базы данных выдаются, когда пользователи задают часто задаваемые вопросы
• простая в использовании поисковая система, помогающая пользователям находить соответствующие статьи
• интеграция PayPal
• способность собирать отзывы пользователей
• и более

Пользователь RotaryPower говорит:

"Очень хороший скрипт и быстрая дружеская поддержка."

8. BeDesk

Как и два предыдущих плагина, BeDesk также позволяет владельцам бизнеса потенциально снизить объем поддержки, создавая статьи на основе часто задаваемых вопросов и настраивая программное обеспечение, чтобы автоматически предлагать статью, когда клиенты создают новый тикет с соответствующей темой.

Другие функции:

• способность классифицировать тикеты
• способность автоматизировать повторяющиеся задачи с помощью триггеров
• способность настраивать внешний вид в соответствии с сайтом
• возможность пользователям авторизовываться с помощью популярных сторонних сайтов, таких как Facebook, Twitter, Google и т.д.
• и более

Пользователь jatinsahani говорит:

"Удивительный продукт, быстрая поддержка."

9. nDesk Support Center

nDesk Support Center использует правила эскалации для эскалации тикетов, если они не решены в течение определенного периода времени. Владельцы бизнеса имеют доступ к обзору деятельности по решению тикетов, включая активные тикеты и неназначенные тикеты.

nDesk поставляется полностью с автоматическим импортом тикетов, автоматическим регистром пользователя, базой знаний, правилами эскалации, предопределенными ответами и многими другими функциями.

Другие функции:

• авто-импорт тикетов
• авто-регистр для пользователей
• база часто задаваемых вопросов
• предопределенные ответы
• и более

Пользователь fliper говорит:

"Лучший скрипт службы поддержки. Простой, элегантный и простой в настройке. Поддержка отличная!"

10. Tickerr

Tickerr, как следует из названия, также предлагает поддержку клиентов через тикеты. В этой системе, когда проблема клиента устранена и тикет закрыт, клиент может оценить предоставленную поддержку, и Вы, как администратор, можете отслеживать те рейтинги, которые полезны для аудита контроля качества.

Другие функции:

• доступны три различные пользовательские роли: клиент, агент, администратор
• три различных приоритета, доступных для категоризации уведомлений по электронной почте: низкий, средний и высокий
• четыре различных статуса поддержки, доступные для мониторинга тикетов: решаются, пересматриваются, неразрешимые, другие
• и более

Пользователь hansen-florian говорит:

"Очень хорошая работа! Я полностью переведу приложение на немецкий язык."

11. iTicket

iTicket стремится облегчить работу Ваших клиентов, предоставив им возможность создавать тикеты поддержки с и без авторизации в системе. Если они не хотят входить в систему, они могут легко связаться с Вашим отделом обслуживания клиентов, отправив электронное письмо на указанный адрес электронной почты поддержки. iTicket также позволяет клиентам прикреплять файл, когда они открывают новый тикет поддержки.

Другие функции:

• уведомление по электронной почте: копия ответа на тикеты отправляется на адрес электронной почты пользователя
• способность группировать персонал в отделы, чтобы помочь клиентам ориентироваться на соответствующего сотрудника для помощи
• Часто задаваемые вопросы могут быть добавлены в каждом отделе в разделе admin
• профиль каждого сотрудника указывает их статус в сети
• и более

Пользователь epino говорит:

"Исключительное приложение! Очень гибкий и имеет безупречное качество кода. Настоятельно рекомендуется."

12. Support Board

Теперь очередь скриптов, которые используют и онлайн чат и тикеты поддержки. Support Board - это мощная и простая в использовании поддержка и чат-плагин, который обеспечивает отличное двойное решение для общения с клиентами. Плагин имеет полную интеграцию Slack для отправки и получения пользовательских сообщений непосредственно из Slack, а также полную интеграцию Bot с Dialogflow, который может автоматически отвечать Вашим клиентам и позволяет Вам быстро и легко связаться с ними.

Другие функции:

• уведомления по электронной почте
• способность настраивать дизайн Вашего чата
• возможность автоматически отправлять приветственное сообщение новым пользователям
• возможность автоматически отправлять настраиваемое последующее сообщение
• и более

Пользователь DevzStudio говорит:

"Хороший скрипт и качественная поддержка."

13. HelpDesk 3

HelpDesk 3 также предлагает поддержку клиентов через чаты и тикеты, но сделал шаг вперед, разрешив клиентам отправлять свои запросы по электронной почте.

HelpDesk 3 также позволяет создавать базу данных статей часто задаваемых вопросов, чтобы сократить ненужные запросы.

Другие функции:

• простая установка
• вся история, которую Вы имеете с Вашими клиентами, сохраняется и может быть просмотрена в любое время
• возможность настраивать стандартные ответы для чата и тикетов
• возможность настройки автоматических ответов для функции чата
• и более

14. Pearls!

Pearls использует краудсорсинговый подход в работе технической поддержки, предоставляя Вашим клиентам платформу вопросов и ответов, аналогичную платформе Quora, чтобы помочь им решить свои проблемы. Клиенты могут входить в систему, используя свои учетные записи Facebook или Google, следить за темами, каналами и вопросами других пользователей и получать уведомления, когда кто-то публикует новые вопросы или ответы.

Мощный раздел администрирования дает Вам возможность модерировать пользователей и обновлять их, чтобы стать издателями, рецензентами или даже админами.

Другие функции:

• специальный скрипт adManager для обработки Google AdSense
• пользователи, которые подписаны друг на друга, могут получить доступ к онлайн чату
• Вы также можете одобрять вопросы/ответы, прежде чем они станут общедоступными
• и более

Пользователь maruf yusupov говорит:

"Майкл слушает отзывы клиентов и очень быстро исправляет ошибки и вводит новые функции на основе пользовательского ввода. Стоит ваших денег."

15. FAQDesk

FAQDesk использует другой подход к работе службы поддержки, не предлагая ни чата, ни поддержки тикетов. Вместо этого он предлагает клиентам страницу с часто задаваемыми вопросами. Эта стратегия, вероятно, не будет выбором номер один для большинства установленных предприятий, но для стартапов с ограниченными ресурсами для инвестирования в полностью функциональную группу поддержки - она предлагает жизнеспособный вариант.

Другие функции:

• простой и чистый дизайн
• контент, организованный по категориям
• контент легко управляется с панели администратора
• бесплатные обновления
• и более

Выводы

Эти 15 Help Desk скриптов PHP только малая часть продуктов, доступных на Envato Market, поэтому, если ни один из них не соответствует Вашим потребностям, есть много других отличных вариантов, которые Вы можете предпочесть.

И если Вы хотите улучшить свои навыки PHP, ознакомьтесь со столь полезными бесплатными учебниками PHP, которые мы предлагаем!