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Integrando o Zendesk com o WordPress

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Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Portuguese (Português) translation by Erick Patrick (you can also view the original English article)

Um serviço ao consumidor preciso e eficiente é um dos principais componentes de qualquer empresa bem sucedida. Com múltiplas formas de contato e plataformas de interação, como blogs, redes sociais, e-mail, etc., manter controle daquilo que seus clientes dizem sobre seu serviço é cada vez mais difícil, dia após dia. Por essa razão, administrar todas suas formas de comunicação com consumidores, a partir de uma plataforma centralizadora, tem sido um requerimento obrigatório em empresas.

O Zendesk é o serviço líder de administração de relacionamentos e de suporte ao consumidor para a web, com mais de 40.000 empresas registradas como clientes, incluindo o Shopify e o Groupon. Ela se integra às formas de contato dos clientes em uma localização centralizada e ajudar a resolver problemas dos usuários de forma precisa. Ela converte as consultas dos usuários em bilhetes de suporte, automaticamente, com identificadores (IDs) únicos, seguindo o formato padrão de tópicos. Com o Zendesk, você pode controlar as opiniões dos clientes em redes sociais como o Twitter e Facebook, e resolver seus problemas de forma proativa.

Principais Funcionalidades e Benefícios

Antes de começarmos a integrar o Zendesk com o WordPress, eis um resumo das principais funcionalidades e benefícios.

Vídeo Chamadas e Transcrição Automática

Você pode receber chamadas em vídeo diretamente no Zendesk ou roteá-las para seu celular. Todas as chamadas e e-mails de voz são transcritos automaticamente em bilhetes de suporte e adicionados à sua central de controle de bilhetes.

Administração de E-mails

Integre todas suas contas de e-mail usando o Zendesk, guarde contatos ilimitados e envie/receba e-mails usando qualquer um dos seus endereços de e-mail.

Administração de Redes Sociais

Conecte suas contas do Twitter e do Facebook e fique de olho no que os clientes estão dizendo sobre os seus serviços.

Integração com Blog

Integre o Zendesk com seu blog em WordPress e converta qualquer consulta existente nos comentários de artigos, em bilhetes de suporte de serviço.

Chat ao Vivo

O Zendesk tem sua própria aplicação de chat, o Zopim Chat, que permite que você resolve problemas urgentes de usuários.

Customização

Mude as cores, design e aparência de sua conta no Zendesk, de acordo com sua marca, de modo que ela se integre imperceptivelmente ao seu site existente.

Dados Analíticos e Estatísticas de Satisfação do Consumidor

O Zendesk oferece um painel completo com dados analíticos que ajudará você aferir a performance da sua equipe de serviços de suporte ao consumidor, os dados dos clientes, níveis de satisfação dos clientes e até medir sua performance em relação a valores da indústria.

Integração com Outros Serviços

O Zendesk tem suporte à integração com mais de 100 aplicativos versáteis, incluindo serviços como Shopify, Agile CRM, Cart 66 e muitos outros.

Cadastro no Zendesk e Instalação

O Zendesk pode ser usado separadamente ou como parte de um site WordPress. Existe um plugin oficial para WordPress que pode ser configurado para receber consultas diretamente do blog ou site. Eis um passo a passo de sua configuração.

Passo 1

Antes de configurar o Zendesk para o WordPress, você precisará se cadastrar para uma conta de avaliação no site do Zendesk.

Passo 2

Após enviar seus dados, o Zendesk criará um subdomínio para você. Seu período de avaliação durará por 30 dias. Depois disso, terá de pagar para continuar a usar os serviços deles.

Passo 3

Quando estiver com seu subdomínio do Zendesk, vá até seu site WordPress e instale o plugin oficial do Zendesk diretamente do repositório de plugins do WordPress.

Passo 4

Após instalar e ativar o plugin, o Zendesk aparecerá logo abaixo a opção de Configuração no menu à esquerda do seu painel do WordPress. A página do plugin parecerá com isso.

Passo 5

Como pode ver, inicialmente, você só precisará adicionar sua URL do Zendesk. Assim que clicar no botão de salvar, você verá um conjunto de o~pções aparecer na sua tela. Vejamos cada uma delas, separadamente.

Opções do WordPress para o Zendesk

Visibilidade do Painel de Widget

Essa seção permite a configuração do painel para os administradores, editores, autores, colaboradores e assinantes do seu blog. O menu suspenso para cada regra terá as seguintes opções:

  • Mostrar o widget de bilhetes
  • Mostrar formulário de contato
  • Mostrar nada

Dependendo do tipo do seu site, você poderá escolher qualquer uma dessas opções. As mudanças surtirão efeito automaticamente no painel do WordPress, onde você terá de fazer login para acessar as opções selecionadas.

Lembre-se, você precisará usar sua informação de login do Zendesk, não seus dados de acesso ao WordPress. Assim que feito o login, você verá a opção atribuída pelo administrador do site, ao seu usuário (Widget de Bilhetes, Formulário de Contato, e Mostrar Nada).

Configuração do Formulário de Contato e da Visualização do Painel

Esse é o formulário de contato que será apresentado no painel principal do WordPress, para aqueles tipos de usuário selecionados pelo administrador. Você pode digitar um título para o formulário, uma pergunta curta ou alguma mensagem, a etiqueta da caixa de texto e a etiqueta do botão de submissão.

É assim que ele aparecerá no painel do WordPress para aqueles usuários logados com suas contas do Zendesk. Você também pode marcar a opção acima do formulário de contato para permiti-lo a usuários não registrados.

Caso selecione a opção Mostrar Widget de Bilhetes, uma lista com seus bilhetes não resolvidos ou pendentes aparecerá no painel principal do WordPress.

Uma vez que essas opções estejam completas, você verá a opção Converter em Bilhete do Zendesk ao passar o mouse sobre qualquer comentário do seu blog. Ao clicar nesse link, você será capaz de responder ao comentário e, ao mesmo tempo, convertê-lo em um bilhete do Zendesk, que será adicionado à lista central de bilhetes.

Configuração da Caixa de Seleção

A caixa de seleção do Zendesk permite que os usuários tenham uma aba de suporte no canto da ela para que eles possam clicar para contatar você através de um formulário pop-up. Você pode configurar a visibilidade dele no menu suspenso, mas, caso queira adicioná-lo apenas em algumas páginas, você precisará usar o código da caixa de seleção da página de configuração no site do Zendesk.

Esse processo não é muito complexo e só precisa que você informe alguns dados básicos sobre sua caixa de seleção pop-up. Assim que obtiver o código, copie-o e cole-o na área de código da caixa de seleção.

Você pode ativá-la, agora, para as páginas selecionadas, usando a tag de modelo em suas páginas. Eis como a pop-up parecerá:

Resumo

Há inúmeras outras opções no Zendesk que permitem uma maior customização dos serviços, permitindo que você o configure de forma que se integre com sua marca. Nesse tutorial, ative-me à integração e configuração do plugin para WordPress do Zendesk.

Mas, mesmo com suas opções mais básicas, o Zendesk é uma ferramenta bastante interativa para as formas de contato com clientes, para a captura de informações mais completas sobre os usuários e para o desenvolvimento mais apropriado de uma seção de serviços ao consumidor de sua empresa, transformando em uma unidade que pode gerar mais valor aos seus produtos e serviços.

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