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Los 10 mejores scripts disponibles en CodeCanyon para realizar un chat en PHP

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

¿Quieres proporcionar una solución instantánea y en tiempo real para los problemas apremiantes de tus clientes?

Un chat en vivo te permite tener conversaciones en tiempo real con clientes y resolver sus problemas instantáneamente. Te brinda la posibilidad de proporcionar un servicio rápido a tus clientes. Igualmente permite a los usuarios de una comunidad online conversar en tiempo real.

Los scripts para chat en vivo en PHP más vendidos en CodeCanyon

Si quieres agregar chat en vivo a tu sitio web, puedes usar un script para chat en PHP. Actualmente hay casi 100 scripts para chat en vivo en PHP disponibles en CodeCanyon. Por una tarifa que solo pagas una vez puedes llevar tu soporte al cliente al siguiente nivel comprando un script de soporte online que se ajuste a tus necesidades.

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Beneficios de usar un script para chat en vivo en PHP

Algunos de los muchos beneficios de usar un chat en vivo en tu negocio son:

  • proporcionar soluciones rápidas a los problemas de los clientes
  • buen soporte significa rentabilidad
  • comprender lo que los clientes buscan y venderles los productos adecuados
  • la retroalimentación instantánea de los clientes te permite saber los aspectos que debes mejorar inmediatamente
  • las analíticas te proporcionan datos que son relevantes para tu toma de decisiones
  • el chat en vivo es una magnífica fuente de generación de oportunidades de ventas

Los mejores scripts de chat en vivo en PHP disponibles en CodeCanyon

1. Chat en vivo Flat Visual en PHP

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Chat en vivo Flat Visual en PHP presenta una variante. No únicamente te permite comunicarte con tus clientes directamente, sino también los guía por las páginas del sitio para mostrarles varios elementos visuales y responderles cualquier pregunta que tuvieran.

Además de un hermoso diseño responsivo, también viene con gestión de registro de chats. Igualmente, un operador puede transferir la discusión a otro operador online, un formulario de contacto que aparece si no hay nadie disponible en el chat y notificaciones de sonido se reproducen al recibir nuevos mensajes.

2. Chat en vivo 3 - Soporte de chat en vivo

Live Chat 3 - Live Chat Support Live Chat 3 - Live Chat Support Live Chat 3 - Live Chat Support

Chat en vivo 3 es un sencillo script para chat de soporte en vivo en PHP que te ayudará a comunicarte eficientemente en tiempo real con tus clientes y resolver sus problemas rápidamente. Viene con todas las características que pudieras necesitar como chat, compartir archivos, redireccionar  o transferir al cliente, voz a texto y más.

Incluye una completa solución de chat en grupo así que puedes invitar a 50 de los visitantes de tu sitio web o clientes a una discusión múltiple. De esa manera puedes escuchar lo que quieren tus clientes, compartir y recibir retroalimentación instantánea o incluso enseñarles diferentes productos.

Tiene aplicaciones móviles nativas para iOS y Android, así que puedes descargar Chat en vivo 3 en tu dispositivo móvil para usarlo cuando no estés en tu escritorio. Obtienes notificaciones push cuando recibes un nuevo mensaje o tienes un nuevo cliente. Tiene integración con WhatsApp.

3. Pizarra de soporte - Aplicación de chat en PHP

Support Board - PHP Chat Application Support Board - PHP Chat Application Support Board - PHP Chat Application

Pizarra de soporte es un script que te permite automatizar la comunicación de tus clientes mediante bots generados por inteligencia artificial y un sistema de chat integrado con las plataformas más utilizadas. De esta manera puedes ahorrar tiempo y comunicarte directamente con tus clientes usando software que ya conoces y que te fascina como por ejemplo Slack. Y conectando Dialogflow puedes usar uno de los formularios más avanzados de inteligencia artificial para responder las preguntas de los clientes de manera automática. Pizarra de soporte tiene una moderna área de panel de administración donde puedes organizar y encontrar usuarios, gestionar conversaciones o acceder a respuestas guardadas.

4. Mejor sistema de soporte

Best Support System-Live Web Chat & Client Support Desk & Support Ticket Help CentreBest Support System-Live Web Chat & Client Support Desk & Support Ticket Help CentreBest Support System-Live Web Chat & Client Support Desk & Support Ticket Help Centre

Mejor sistema de soporte es una aplicación de tickets de soporte autoalojada con chat en vivo. Maneja tickets de soporte, gestiona correos electrónicos y recaba cualquier pago mediante PayPal. También tiene un sistema de búsqueda dinámica que facilita a los clientes explorar la base de conocimiento para respuestas.

El sistema es fácil de instalar, no se requieren habilidades de programación. Puedes personalizar este sistema como gustes y hasta incluir un chat de Facebook. Puedes recabar la retroalimentación de los usuarios mediante el envío de un correo electrónico cuando el ticket está cerrado.

Finalmente, incluye soporte multilingüe.

5. Chat Perfex CRM

Perfex CRM Employee ChatPerfex CRM Employee ChatPerfex CRM Employee Chat

Si usas Perfex CRM entonces integrar el Chat Perfex CRM es el siguiente paso lógico para proporcionar servicio al cliente en tiempo real y habilitar también la comunicación entre tu personal.

Este complemento utiliza la API Pusher para comunicación y colaboración entre el personal, colegas y clientes. El módulo también utiliza WebSockets, no peticiones HTTP que ralentizan el servidor.

Ofrece opciones para crear grupos de chat, conectar con clientes, exportar conversaciones, eliminar conversaciones e incluso crear tickets de conversaciones con clientes.

6. Innue - Software de chat en vivo

Innue - Live Chat SoftwareInnue - Live Chat SoftwareInnue - Live Chat Software

Innue es el chatbot perfecto para servicio al cliente o adquisición de información. Este chatbot de agente interactivo ayuda a automatizar la comunicación con el cliente y crear experiencias de cliente personalizadas a escala.

Puede entender lo que quiere un usuario y está preparado para satisfacer sus peticiones. El hecho de que es responsivo significa que puede mostrar todas las conversaciones, información y menús en todos los dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes.

7. Grupo Chat Pro

Grupo Chat Pro Grupo Chat Pro Grupo Chat Pro

Grupo Chat Pro ofrece un script para chat completo, hermoso y fácil de usar en tu sitio web que puede ser integrado a cualquier plataforma de publicación online. Este script de sala de chat multiusuario viene con gestión de sala de chat multinivel para administradores y moderadores. Otras características incluyen salas de chat ilimitadas, chat en privado, avatares, gestor de lenguas, perfiles de usuario, un reproductor de radio, espacios publicitarios y mucho más.

8. Connect - mensajería de chat y video en vivo

Connect - Live Video & Chat Messaging, Live Class, Meeting, Webinar, Conference, File SharingConnect - Live Video & Chat Messaging, Live Class, Meeting, Webinar, Conference, File SharingConnect - Live Video & Chat Messaging, Live Class, Meeting, Webinar, Conference, File Sharing

Connect es una aplicación web que ofrece comunicación en tiempo real entre usuarios mediante conferencia de audio y video. También permite compartir archivos, compartir pantalla, mensajería de chat en vivo de persona a persona y grupo.

Está creado usando WebRTC seguro y escalable, que es un framework de código abierto para permitir comunicación en tiempo real con audio, video y texto en la web y aplicaciones nativas.

9. HelpDesk 3 - La solución de soporte profesional

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HelpDesk 3 también ofrece soporte a clientes vía chats en vivo y tickets, pero ha llevado las cosas más lejos permitiendo a los clientes enviar consultas mediante correos electrónicos e incluir archivos adjuntos en chats. No únicamente es fácil de instalar, sino también puedes configurar respuestas automatizadas para la función de chat, configurar respuestas estándar para el chat y los tickets y la historia de tu cliente se guarda y puede ser vista en cualquier momento. HelpDesk 3 también te permite crear una base de datos de artículos de respuestas a preguntas frecuentes para reducir las consultas innecesarias.

10. InfyChat

Laravel Chat App (Private + Group Chat)Laravel Chat App (Private + Group Chat)Laravel Chat App (Private + Group Chat)

InfyChat puede usarse para aplicaciones como redes sociales, comunidad social y aplicaciones de chat interno. Es una aplicación autoalojada, así que tienes control total de tus datos y privacidad. Algunas características incluidas son una interfaz de usuario de mensajería sencilla, notificación de que los destinatarios leyeron el mensaje, estado online-offline y la posibilidad de subir documentos, imágenes y videos.

11. ChatNet - Script para sala de chat y chat privado en PHP

ChatNet - PHP Chat Room & Private Chat ScriptChatNet - PHP Chat Room & Private Chat ScriptChatNet - PHP Chat Room & Private Chat Script

ChatNet es un script para sala de chat grupal y chat privado en PHP con muchas características para tu sitio web, aplicación móvil o web. Su diseño moderno, amigable con el usuario y dando prioridad a los dispositivos móviles harán de tu sitio web o aplicación una comunidad o plataforma social cargada de funcionalidades.

El script funciona en todos los navegadores modernos. Es fácil de instalar y puedes personalizar sus colores sin editar una sola línea de código. Y si estás familiarizado con PHP y MySQL, también puedes personalizar el código. Es autoexplicativo y bien comentado.

La documentación prolijamente escrita te guiará por todo el proceso.

12. Plantillas Woopy para aplicación de listado y chat en PHP

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Si diriges un sitio web de directorios, puedes facilitarle a los clientes comunicarse directamente en tiempo real con diferentes negocios listados en tu directorio. La plantilla Woopy para aplicación de listado y chat en PHP te permite hacer justo eso. Se divide en dos partes. Una es el constructor de sitio web de directorio. La otra es una aplicación para chat que incorporas en el directorio. Es multilingüe y tiene capacidad para escritura de derecha a izquierda.

13. Pincky Chat - Script para chat de soporte en vivo

Pinky Chat Pinky Chat Pinky Chat

Considera Pinky Chat si buscas una manera más inteligente de manejar rápidamente tu servicio de soporte al cliente en vivo. Esta aplicación y software de ayuda para tus sitios web te permite chatear con tus clientes en tiempo real desde la web y también desde dispositivos móviles. Puedes monitorear las analíticas de tu sitio web, la ruta de los visitantes y detalles de ubicación geográfica.

Otras características incluyen soporte de múltiples departamentos, compartir archivos mediante dos vías, chat de operador a operador, atajos de respuestas enlatadas y una ventana responsiva para chat si el usuario visita el sitio desde dispositivos móviles.

Su widget de chat en vivo funciona con cualquier sitio web incluyendo HTML, WordPress, OpenCart, Joomla, Drupal y más.

Las mejores prácticas de los chats en vivo:

Sigue estas pautas para comunicarte efectivamente con tus clientes online.

1. Crea una manual de soporte al cliente

Para lograr un servicio de alta calidad de manera consistente mediante chat en vivo con tus clientes necesitas crear un manual interno con reglas. Tenerlo te permite anticipar escenarios recurrentes enfrentados por los clientes y proporcionar las palabras y frases adecuadas para resolver sus problemas.

No únicamente tener un manual permite un desempeño homogéneo, también asegura consistencia en términos de voz de marca.

2. Sé transparente en el uso de traductores

Si usas un traductor de idiomas para chatear con un cliente sé franco y comunícaselo. De esta manera será más comprensivo si usas palabras que son inapropiadas o podrían malinterpretarse en su contexto cultural.

3. Usa un tono empático

Las frases positivas de reforzamiento aumentan la confianza en tu servicio al cliente y dejan a los compradores felices y motivados por su experiencia. Las frases negativas como "no", crean reacciones negativas que provocan en los clientes insatisfacción y frustración.

Siempre demuestra a los clientes que los estás escuchando como si estuvieran sosteniendo una conversación en un escenario real, usa palabras familiares como "Ya veo" o "Ya entiendo".

4. Personaliza el chat

Usa formularios antes del chat para recabar información relevante de los clientes como su nombre, correo electrónico para proporcionar un servicio personalizado. También, usa imágenes reales de agentes para permitirles saber que están interactuando con una persona real y no con un chatbot.

5. Mantenlo breve y conciso

Los chats en vivo son herramientas para tener conversaciones al instante con clientes. Son informales, relajados, y ágiles. Esto hace que sean un canal perfecto para dar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.

Así que evita responder con  mensajes largos. Oraciones más cortas favorecen una mejor conversación y permiten a los clientes digerir tus respuestas y decirte si entienden su respuesta o necesitan más claridad en algún asunto.

6. Realiza tareas múltiples mientras atiendes a varios clientes a la vez

La experiencia del chat en vivo es diferente de la del teléfono o el correo electrónico. Puedes realizar múltiples tareas chateando con más de un cliente a la vez pero primero tienes que habituarte a ella para que no tengas a la gente esperando.

Utiliza mensajes enlatados para no dejar a los clientes esperando. Comunícales que los agentes del servicio al cliente están atendiendo a otras personas y que ellos serán atendidos posteriormente.

7. Pide retroalimentación

Obtén retroalimentación instantánea mediante encuestas con valoraciones. Hazlas inmediatamente después del chat en vivo mientras los clientes tienen todavía muy presente la interacción.

Cómo colocar el chat en vivo en tu sitio web

Los clientes quieren una respuesta instantánea. Facilítales que te contacten sus inquietudes. Por esta razón, es importante hacer el chat en vivo visible y fácilmente accesible para tus clientes.

Colocar el chat en vivo en las ubicaciones adecuadas en páginas de tu sitio web proporcionan mejores experiencias para tus clientes. La posición estándar para un chat en vivo de soporte es la parte inferior derecha de la ventana. Ahí es donde los clientes esperan que esté ubicado.

Colócalo en páginas específicas donde sea más probable que los clientas quieran comunicarte sus inquietudes. Piensa en la página de inicio, la página de contacto, en la página de los precios y ventas y el carrito de compra.

Comprende que la colocación de los chats en vivo en muchos lugares puede resultar invasivo y agresivo, así que piensa muy bien el lugar donde vas a colocarlos.

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En CodeCanyon encontrarás muchos scripts para chats en vivo en PHP y por supuesto muchas otras clases de scripts en PHP para elegir. Con estos, puedes fácilmente configurar un chat de soporte en vivo para tu sitio web sin tener conocimientos de programación.

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Estos son algunos artículos para ayudarte a entender más sobre las aplicaciones de chats en vivo y cómo puedes incorporarlos en tu negocio.

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