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14 beste PHP Help-Desk Skripte und 5 kostenlose Optionen

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German (Deutsch) translation by Ines Willenbrock (you can also view the original English article)

Sind Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen PHP-Helpdesk-Skript? Die rechtzeitige technische Unterstützung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihren Produkten führt zu zufriedenen Klienten und Kunden. Das wiederum führt zu Weiterempfehlungen und Stammkunden - das Lebenselixier eines jeden Unternehmens.

SofdeskSofdeskSofdesk

Das Hauptaugenmerk eines Helpdesks liegt auf der Lösung von Problemen. Mit einem guten PHP-Helpdesk-Skript können Sie die technischen Probleme Ihrer Kunden auf organisierte Weise lösen. Und ein guter Helpdesk sorgt dafür, dass Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem WordPress-Helpdesk-Plugin sind, habe ich einige der besten in einem anderen Artikel zusammengestellt.

Die meistverkauften PHP-Helpdesk-Skripte im Jahr 2021

Schnappen Sie sich eines dieser PHP-Help-Desk-Skripte und optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie auf Kundenanfragen und -beschwerden reagieren.

Meistverkaufte PHP-Help-Desk-Skripte Meistverkaufte PHP-Help-Desk-Skripte Meistverkaufte PHP-Help-Desk-Skripte

Werfen wir einen Blick auf einige der besten PHP-Help-Desk-Skripte auf CodeCanyon. 

1. PHP Live Chat Pro

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PHP Live Chat Pro ist ein Helpdesk-Skript, das den Support für Ihre Klienten und/oder Kunden in einem Live-Chat konzentriert. Der Dienst zeichnet sich durch eine einfache Installation und ein sauberes, modernes Design aus, einschließlich Emoticons und Avatare, anpassbare automatische Nachrichten und mobile Unterstützung.

Zu den weiteren Funktionen gehören Geolokalisierung, dynamische Übersetzung und Transkription der Chats, die dann per E-Mail an den Kunden gesendet werden können.

2. PHP Flat Visual Chat

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PHP Flat Visual Chat ist ein Live-Chat mit einem gewissen Etwas. Er ermöglicht es Ihnen nicht nur, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sondern auch, sie durch die Seiten der Website zu führen, ihnen verschiedene visuelle Elemente zu zeigen und Fragen zu klären. Neben einem schönen responsiven Design bietet es auch eine Chat-Protokollverwaltung, ein Kontaktformular, das angezeigt wird, wenn niemand für den Chat verfügbar ist, und akustische Benachrichtigungen über den Erhalt neuer Nachrichten.

3. SupportDesk

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Nun zu den Skripten, die sich auf Support-Tickets konzentrieren. Um über das PHP SupportDesk-Skript Support für ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, müssen Ihre Klienten und/oder Kunden einfach auf eine spezielle Support-Seite auf Ihrer Website gehen, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben, die Abteilung auswählen, von der sie Hilfe benötigen, und ihre Nachricht schreiben. Daraufhin wird ein Ticket mit einer speziellen ID-Nummer geöffnet, und Ihre Kundendienstmitarbeiter erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass ein Ticket geöffnet wurde. Sie können SupportDesk auch mit Slack integrieren.

4. Support Center 

Support Centre Support Centre Support Centre

Die Schönheit des Support Centre Skript ist, dass es Ihnen erlaubt, eine Datenbank mit häufig gestellten Fragen hinzuzufügen, so dass Ihre Kunden eine Ressource haben, an die sie sich wenden können, die möglicherweise alle ihre Fragen beantwortet und sie davon abhält, ein Ticket zu öffnen. 

Mit dem Support-Center können Sie außerdem Ihre Mitarbeiter bestimmten Ticket-Kategorien zuordnen und haben ein optionales integriertes Zahlungssystem, mit dem Sie Premium-Pläne erstellen können, die die Nutzer für einen besser anpassbaren Support kaufen können.

5. Bestes Support-System 

Best Support System Best Support System Best Support System

Best Support System ist eine weitere gute Wahl für die Verwaltung von Kundenanfragen. Dank des benutzerfreundlichen Assistenten, der Sie Schritt für Schritt durch die Installation führt, ist Ihr Service innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. Sie können sofort mit der Bearbeitung von Anfragen beginnen, unabhängig davon, ob diese per E-Mail oder über das bereitgestellte Support-Formular eingehen. Eine einfach zu bedienende Suche hilft den Benutzern, relevante Artikel zu finden. Darüber hinaus werden relevante Artikel aus der Datenbank ausgelöst, wenn Benutzer häufig gestellte Fragen stellen. Schließlich verfügt dieses Helpdesk-Skript über eine eingebaute Funktion zum Sammeln von Benutzer-Feedback.

6. BeDesk 

BeDesk BeDesk BeDesk

BeDesk ermöglicht es Unternehmen, das Aufkommen an Support-Tickets zu reduzieren, indem sie Artikel auf der Grundlage häufig gestellter Fragen erstellen und die Software so einrichten, dass automatisch ein Artikel vorgeschlagen wird, wenn Kunden ein neues Ticket mit dem entsprechenden Thema erstellen. 

BeDesk ermöglicht es Unternehmen außerdem, Tickets zu kategorisieren, sich wiederholende Aufgaben mit Triggern zu automatisieren und das Erscheinungsbild nahtlos an die Website anzupassen. Und die Benutzer können sich mit beliebten Drittanbieter-Websites wie Facebook, Twitter, Google usw. anmelden.

7. nDesk Support Center

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nDesk Support Center nutzt Eskalationsregeln, um Anfragen zu eskalieren, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne gelöst werden. Geschäftsinhaber haben Zugriff auf eine Übersicht der Ticket-Aktivitäten, einschließlich aktiver Tickets und nicht zugewiesener Tickets.

nDesk verfügt über den vollen Funktionsumfang mit automatischem Ticket-Import, automatischer Benutzerregistrierung, Wissensdatenbank, Eskalationsregeln, vordefinierten Antworten und vielen weiteren Funktionen.

8. Support Board 

Support Board Support Board Support Board

Neu für Skripte, die sowohl Live-Chat als auch Support-Tickets verwenden. Support Board ist ein leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Support-Desk- und Chat-Skript, das eine großartige Doppellösung für die Kommunikation mit Kunden bietet. Das Plugin verfügt über eine vollständige Slack-Integration zum Senden und Empfangen von Benutzernachrichten direkt aus Slack. Es verfügt auch über eine vollständige Bot-Integration mit Dialogflow, um Ihren Kunden automatisch zu antworten!

9. HelpDesk 3

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HelpDesk 3 bietet den Kunden ebenfalls Unterstützung über Live-Chats und Tickets, ist aber noch einen Schritt weiter gegangen und ermöglicht es den Kunden, ihre Anfragen per E-Mail zu stellen. Es ist nicht nur einfach zu installieren, sondern Sie können auch automatische Antworten für die Chat-Funktion einrichten, Standardantworten für den Chat und Tickets einrichten, und Ihr Kundenverlauf wird gespeichert und kann jederzeit eingesehen werden. 

Mit HelpDesk 3 können Sie auch eine FAQ-Artikeldatenbank anlegen, um unnötige Anfragen zu vermeiden.

10. AH Ticket

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AH Ticket ist ein PHP-Helpdesk und Support-Ticket-System. Neben dem Versenden von Tickets per E-Mail können Sie mit diesem System auch geschätzte Zeiten für die Lösung von Tickets hinzufügen, Benutzern die Möglichkeit geben, sich mit ihren Social-Media-Konten anzumelden und Antworten von Verwaltern und Mitarbeitern zu bewerten, sowie die Möglichkeit der Integration mit Mailchimp bieten.

11. Auxilium

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Auxilium ist eine Support-Desk-Anwendung, bei deren Entwicklung die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stand. Es verfügt über robuste Funktionen, die die Belastung Ihrer Support-Mitarbeiter um 50 % verringern werden. Die Hauptzielgruppe sind Freiberufler, Kleinunternehmer und Envato Market-Autoren. Sie können es nach Belieben anpassen. Es bietet sogar Unterstützung für die Anpassung von Kopf- und Fußzeilen, so dass Sie keine einzige Codezeile bearbeiten müssen, um es für Ihr Unternehmen umzugestalten.

13. Pearls!

PearlsPearlsPearls

Pearls verfolgt einen Crowdsourcing-Ansatz für den Helpdesk-Support, indem es Ihren Kunden eine Frage- und Antwortplattform ähnlich der von Quora zur Verfügung stellt, um ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. 

Kunden können sich mit ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden, den Themen, Feeds und Fragen anderer Nutzer folgen und werden benachrichtigt, wenn jemand neue Fragen oder Antworten veröffentlicht. Außerdem können Nutzer, die sich gegenseitig folgen, auf den Live-Chat zugreifen.

Sie können Fragen und Antworten genehmigen, bevor sie veröffentlicht werden. Ein leistungsfähiger Administrationsbereich gibt Ihnen die Möglichkeit, Nutzer zu moderieren und sie zu Senior Publishern, Reviewern oder sogar Admins zu ernennen.

14. SofDesk 

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SofDesk ist ein Ticket-Management-Skript, das Ihnen hilft, Anfragen zu verwalten und Probleme schneller zu lösen. Sein vollständig responsives Design und seine einzigartige Funktionalität machen es zu einem der leistungsfähigsten PHP-Skripte. SofDesk wurde unter Verwendung von Laravel, Bootstrap, HTML5 und MySQL entworfen und entwickelt.

5 kostenlose Help-Desk-Skripte 

Wir verstehen, dass die Kosten für Helpdesk-Software für kleine Unternehmen etwas zu hoch sein können. Ich habe die folgenden kostenlosen Help-Desk-Anwendungen für Sie zusammengestellt.

1. HelpDeskZ

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HelpDeskZ ist eine kostenlose PHP-basierte Anwendung, mit der Sie den Support Ihrer Website mit einem webbasierten Support-Ticket-System verwalten können. Zu den Funktionen gehören die Möglichkeit, Gruppen zu erstellen, vorgefertigte Antworten, benutzerdefinierte Felder, eine Wissensdatenbank, Nachrichten, Vorlagenanpassung und E-Mail-Piping.

2. Spiceworks

SpiceworksSpiceworksSpiceworks

Spiceworks ist ein benutzerfreundliches, kostenloses, quelloffenes Helpdesk-Ticketing-System für die IT. Es ist einfach herunterzuladen und in Ihr Active Directory zu integrieren, ohne dass Sie Benutzer und Abteilungen gesondert anlegen müssen.

Kein Admin-Limit. Kein Ticket-Limit. Spiceworks bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Online-Helpdesk oder ein selbst gehostetes Helpdesk einzurichten. Sie können die Software von Android oder iOS aus verwalten.  

3. Hesk Helpdesk

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Hesk ist ein PHP-basiertes Helpdesk-Ticket-Management-System. Es ist einfach herunterzuladen und zu installieren, und seine einfache Schnittstelle ermöglicht es Ihnen, Tickets schnell zu erstellen und zuzuweisen. Die Mitarbeiter- und Kundenschnittstellen sind mit ihren jeweiligen Funktionen ausgestattet.

4. Liberum Help Desk

Liberum Help DeskLiberum Help DeskLiberum Help Desk

Liberum Help Desk ist eine komplette Help-Desk-Lösung für kleine bis mittlere IT-Abteilungen und Service Provider. Die Software bietet eine einfache, leicht zu bedienende Web-Oberfläche für die Verwaltung und Verfolgung von technischen Support-Problemen.

Liberum Help Desk ist Open Source unter der GPL-Lizenz und kostenlos zu verwenden. Die Help-Desk-Software ist in HTML und ASP geschrieben und lässt sich leicht modifizieren und anpassen. Für den Betrieb von Liberum Help Desk ist lediglich ein Windows-Server mit IIS erforderlich.

5. Faveo Help Desk Community Edition

FAVEO Help Desk Community EditionFAVEO Help Desk Community EditionFAVEO Help Desk Community Edition

Faveo hat eine kostenlose Open-Source-Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version bietet keinen Support für Installation, Konfiguration und Wartung. Ansonsten bietet es alles, was Sie brauchen, um ein Helpdesk-Ticketing-System zu erstellen!

Verständnis von Help-Desk-Skripten

Die Arten von Dienstleistungen, die Helpdesks anbieten

Ein Helpdesk konzentriert sich auf die Bereitstellung technischer Dienstleistungen. Die Liste der Probleme, die Helpdesks lösen, ist lang und reicht von einfach bis komplex.

  • Fehlerbehebung bei Geräten
  • Unterstützung bei der Installation beim Kunden
  • Systemaktualisierungen
  • Sicherheitsupdates
  • Behebung von Fehlern 

und so viel mehr!

Was Help-Desk-Software leistet 

Stellen Sie sich vor, Sie verfolgen Kundenprobleme per E-Mail. Die Dinge werden chaotisch. Sie machen alles manuell. Sie verlieren den Überblick über sehr wichtige Nachrichten. Die Kunden sind frustriert.

Für ein besser organisiertes Unternehmen nimmt ein Helpdesk-Skript die manuelle Arbeit weg und beseitigt die Verwirrung. Es automatisiert den Prozess und strafft die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden technischen Support bieten.

Nachdem die Probleme der Kunden eingegangen sind, werden sie in Tickets umgewandelt. Eine Helpdesk-Anwendung bietet technische Unterstützung bei der Erstellung, Ausstellung und Verfolgung von Tickets, bis das Problem gelöst ist. In der Helpdesk-Anwendung wird auch festgehalten, wie das Problem gelöst wurde.

Nichts fällt mehr durch die Maschen, weil Sie - und die Kunden - E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn sich etwas ändert. 

Was beinhaltet Help-Desk-Software?

Help-Desk-Software enthält die folgenden Kernfunktionen: Ticketing, Wissensdatenbank und Kommunikation.

Weitere Funktionen, die Sie in Help-Desk-Software finden, sind:

  • Umfragen und Feedback: eine Möglichkeit, Helpdesks zu bewerten und Feedback zu geben, um Prozesse zu verbessern
  • Berichte und Analysen: Verfolgung der Effizienz der Helpdesk-Mitarbeiter mit Hilfe spezifischer Kennzahlen
  • Community-Foren: Benutzer können Antworten von einer Community erhalten
  • SLA- und SLO-Management:Überwachung von Service-Level-Agreements und Service-Level-Zielen 

Warum Sie ein PHP-Helpdesk-Skript brauchen

Help-Desk-Skripte rationalisieren die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenprobleme löst, indem sie es Ihnen ermöglichen, Kundenfälle, sowie auch Kundenbeschwerden schnell zu bearbeiten.

Sie bieten mehrere Kanäle, über die Kunden ein Unternehmen kontaktieren können. Dieser Multi-Channel-Ansatz - Twitter, Facebook, E-Mail, Telefon, SMS, Live-Chat usw. - sorgt dafür, dass Probleme schneller gelöst werden.

Sie müssen auch eine zentrale Möglichkeit haben, Feedback zu erhalten und zu wissen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen. 

Starten Sie Ihren Helpdesk noch heute mit einem großartigen PHP Helpdesk Script

Diese PHP-Helpdesk-Skripte kratzen nur an der Oberfläche der Produkte, die bei CodeCanyon erhältlich sind. Sollte also keines dieser Skripte Ihren Bedürfnissen entsprechen, gibt es viele andere großartige Optionen, die Sie bevorzugen könnten.

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Und wenn Sie Ihre PHP-Kenntnisse verbessern wollen, schauen Sie sich die nützlichen kostenlosen PHP -Tutorials an, die wir im Angebot haben!

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